**Opšti uslovi korišćenja za Žurim.ba**

Ovi opšti uslovi korišćenja (u daljem tekstu: *Opšti uslovi*) primenjuju se na veb-sajt kompanije Žurim.ba, koji se nalazi na domenu www.zurim.ba, kao i na povezanu mobilnu aplikaciju. Takođe, važe za sve povezane sajtove i servise na koje se upućuje sa www.zurim.ba od strane kompanije Žurim.ba, uključujući sve poslovne partnere i saradnike navedene u Aneksu I.

Ovi uslovi važe za korisnike širom sveta koji pristupaju sajtu ili aplikaciji kompanije Žurim.ba (u daljem tekstu: *APLIKACIJA*). Svi korisnici koji koriste APLIKACIJU smatraju se saglasnima sa ovim Opštim uslovima.

Shodno odredbama važećeg zakonodavstva, sledeći identifikacioni detalji o vlasniku sajta nalaze se u daljem tekstu:

Naziv privrednog društva: Žurim.ba d.o.o. Registrovana adresa: [unesi adresu], Bosna i Hercegovina Matični broj: [unesi broj] Poreski identifikacioni broj (PDV): [unesi broj]

**1. Predmet ugovora** Žurim.ba je tehnološko privredno društvo čija je osnovna delatnost razvoj i upravljanje platformom koja omogućava lokalnim prodavnicama (u daljem tekstu: *trgovci*) da putem APLIKACIJE nude svoje proizvode i usluge na različitim teritorijama. Takođe, kada to zahteva korisnik APLIKACIJE, Žurim.ba deluje kao posrednik u planiranoj ili neposrednoj dostavi proizvoda koju obavljaju treće strane (u daljem tekstu: *nalogoprimci*). Nalogoprimci su pojedinci koji putem APLIKACIJE nude svoje usluge. Kada žele da pruže svoje usluge, prijavljuju se u APLIKACIJU Žurim.ba i obavezuju se da će u doglednom roku izvršiti uslugu koju im poveri korisnik.

Žurim.ba predstavlja tehnološku platformu koja omogućava posredovanje u ugovaranju "On Demand" usluga putem elektronskih uređaja. Njena svrha je da olakša korisnicima koji trebaju pomoć u svakodnevnim obavezama, ličnim kupovinama ili preuzimanju proizvoda od lokalnih trgovaca, delegirajući zadatke trećim licima (nalogoprimcima) koji pristaju da izvrše naloge koje im daju korisnici.

Uloga Žurim.ba je isključivo posrednička, a njena odgovornost je da upravlja APLIKACIJOM koja omogućava kontakt između korisnika, trgovaca i nalogoprimaca. Žurim.ba ne snosi odgovornost za proizvode ili usluge koje se nude putem APLIKACIJE, niti za izvršenje bilo kakvih obaveza ili dostava koje se traže putem APLIKACIJE.

Pristupanjem sajtu i/ili APLIKACIJI i kreiranjem profila, korisnici, trgovci i nalogoprimci prihvataju ove Opšte uslove, kao i Politiku privatnosti i Politiku za kolačiće, koje su dostupne online. Ukoliko se neki korisnik, trgovac ili nalogoprimac ne slaže sa ovim uslovima i politikama, treba da se uzdrži od korišćenja APLIKACIJE.

**2. Pristup i registracija korisnika**

**2.1. Osnovni uslovi za registraciju** Da biste postali korisnik APLIKACIJE, potrebno je da ispunjavate sledeće uslove:

- Korisnici moraju biti stariji od 18 godina. - Korisnici su obavezni da tačno ispune obavezna polja u registracionom obrascu koji zahteva lične podatke, uključujući ime i prezime, imejl adresu, broj telefona i broj bankovne kartice. - Korisnici su dužni da pažljivo pročitaju ove Opšte uslove pre pristupanja APLIKACIJI. Prihvatanje ovih uslova je ključno za registraciju. - Korisnici moraju biti saglasni sa Politikom zaštite privatnosti i Politikom zaštite podataka. - Korisnici moraju prihvatiti Politiku za kolačiće. - Korisnici moraju pristati na Standarde etike i poslovnog ponašanja za treća lica, koji su dostupni na [unesi link].

Nakon što svi uslovi budu ispunjeni i registracija u APLIKACIJI završi, Žurim.ba će korisniku poslati potvrdu registracije sa svim potrebnim informacijama u skladu sa važećim zakonima.

**3.1. Model Trgovci** Kroz model Trgovci, korisnici imaju pristup tržištu dostupnom u APLIKACIJI i mogu kupovati proizvode i usluge koje nude trgovci sa kojima je Žurim.ba sklopio ugovor. Korisnici mogu putem APLIKACIJE zatražiti dostavu kupljenih proizvoda od dostupnog dostavljača (nalogoprimca) koji prihvati dostavu na željenu adresu, u okviru oblasti koju pokrivaju relevantni trgovac i nalogoprimac.

Kupac je svestan da su opisi, cene i fotografije proizvoda i usluga dostupnih u APLIKACIJI pruženi od strane trgovaca, i da Žurim.ba ne može garantovati tačnost tih informacija. Žurim.ba zadržava pravo da povuče bilo koji proizvod iz APLIKACIJE ili da izmeni njegov opis bez prethodnog obaveštenja, bez ikakve odgovornosti.

Korisnik prihvata da dostupnost proizvoda u APLIKACIJI zavisi od stvarnog stanja u objektu trgovca i može se desiti da naručeni proizvod ili usluga nisu dostupni u trenutku realizacije narudžbine.

Korisnik takođe prihvata da Žurim.ba nije odgovoran za kvalitet i karakteristike proizvoda ili usluga koje nude trgovci ili dostavljači. Trgovci i dostavljači su odgovorni za posjedovanje svih potrebnih dozvola za pružanje tih proizvoda ili usluga putem APLIKACIJE i daju izjavu da su ih pribavili.

**Opcija Tržište** U nekim slučajevima, trgovci mogu koristiti svoju službu dostave umesto nalogoprimca. Korisnik će biti obavešten o ovoj mogućnosti prilikom naručivanja.

U takvim situacijama, trgovac snosi potpunu odgovornost za dostavu, a korisnik neće imati mogućnost praćenja narudžbine putem APLIKACIJE. Za sve upite vezane za dostavu, korisnik treba da direktno kontaktira trgovca.

**3.2. Opšte odredbe. Primenljivo na sve gore navedene modele**

Usluge dostupne korisnicima putem APLIKACIJE, bez obzira na model, biće pružene samo pod sledećim uslovima:

- Usluga koju korisnik traži mora biti dostupna u izabranom vremenskom okviru. - Kupljeni proizvodi, dostavljena roba i/ili usluge moraju biti dostupni u gradu i na području koje pokriva Žurim.ba. - Odredište mora biti unutar istog gradskog područja kao proizvod i/ili adresa preuzimanja. - Naručeni proizvodi ne smeju premašivati dimenzije: 40 cm x 40 cm x 30 cm* i maksimalna težina pojedinačne narudžbine može biti do 9 kg*. Ove dimenzije i težina ne važe za vozila koja su u mogućnosti da prevoze veće terete.

Korisnici su odgovorni za pravilno unošenje adresa za dostavu i preuzimanje u APLIKACIJI, uključujući tačne lokacije na mapi. Žurim.ba i kuriri neće biti odgovorni za greške ili nemar prilikom preuzimanja ili dostave ako su adrese netačne. Takođe, korisnici su odgovorni za pružanje tačnih informacija o usluzi ili proizvodu, uključujući komentare u odeljku „Komentari“. Troškove koji proizađu iz netačnih adresa za preuzimanje ili dostavu snosi korisnik.

Ako korisnik nije prisutan na naznačenoj adresi u trenutku dostave i narudžbina ne može biti isporučena, korisnik snosi 100% troškova kurirske usluge, kao i cenu kupljenih proizvoda. Korisnik može ponovo naručiti istu narudžbinu i platiti je kako bi primio proizvode ili usluge.

Prijem narudžbine od strane korisnika na adresi se smatra potvrdom ispravnosti narudžbine. Ako dođe do greške, korisnik mora odmah kontaktirati tim za podršku Žurim.ba putem aplikacije. Žurim.ba i kuriri nisu odgovorni za proveru identiteta primaoca; pretpostavlja se da je primalac ispravan ako se nalazi na naznačenoj adresi.

**4. Ekonomski uslovi**

**4.1. Cene usluga putem APLIKACIJE**

Registracija u APLIKACIJI Žurim.ba je besplatna, ali kompanija zadržava pravo da menja uslove registracije u bilo kojem trenutku. Korisnici mogu biti u obavezi da plaćaju određene usluge prema ovim uslovima. Žurim.ba zadržava pravo da menja cene u aplikaciji uz obaveštavanje korisnika u skladu sa zakonima. Promene cena stupaju na snagu odmah nakon objavljivanja.

Žurim.ba naplaćuje naknadu za korišćenje APLIKACIJE, omogućavajući širi izbor trgovaca i poboljšano korisničko iskustvo. Ova naknada može biti fiksna ili promenljiva, a korisnici će biti obavešteni o tačnom iznosu prilikom plaćanja. Naknada se naplaćuje kreditnom karticom koju korisnik odabere. Ako korisnik izabere opciju plaćanja gotovinom (koja možda nije dostupna u svim zemljama), naknada će se plaćati u gotovini kuriru prilikom dostave, a trgovac će preuzeti taj iznos u ime Žurim.ba.

Pored naknade za uslugu, korisnik mora platiti cenu proizvoda, kao i troškove kurirske ili druge usluge preuzimanja ili dostave. U slučaju loših vremenskih uslova, prezasićenosti, velike potražnje ili drugih okolnosti, cena usluge može biti privremeno povećana. Takođe, cene mogu varirati u zavisnosti od pređene razdaljine ili doba dana. Korisnici će unapred biti informisani o približnoj naknadi za uslugu.

Usluga može uključivati i opciju bakšiša za kurira i/ili trgovinu, koju korisnik može dobrovoljno odabrati. Korisnici mogu sačuvati ovu preferencu za buduće narudžbine i mogu je menjati u bilo kojem trenutku.

**4.2. Cena proizvoda i/usluga**

Cene proizvoda i/usluga dostupnih putem APLIKACIJE postavljaju isključivo trgovci. Žurim.ba se trudi da cene u aplikaciji budu ažurirane i tačne, ali ne preuzima odgovornost za varijacije koje trgovci mogu napraviti. U slučaju promene cene do 30%, kupovina će se nastaviti, dok će korisnik biti obavešten i ponuđene će mu biti opcije ako cena premaši ovaj iznos.

Trgovci mogu naplaćivati ambalažu posebno, u skladu sa važećim zakonima.

**4.3. Naplata** Registracijom putem APLIKACIJE, korisnici izričito ovlašćuju Žurim.ba da izdaje račune za plaćanje traženih usluga, uključujući cenu i dostavu naručenih proizvoda.

Korisnik izričito ovlašćuje Žurim.ba da mu elektronskim putem, na imejl adresu koju je korisnik naveo pri registraciji, šalje priznanice za ugovorene usluge i/ili račune generisane bilo upotrebom APLIKACIJE, bilo zbog usluga koje pružaju nalogoprimci i/ili trgovci. Ako je potrebna faktura, korisnik mora uneti relevantne poreske podatke u APLIKACIJU pre nego što izvrši narudžbinu.

Takođe, korisnik prihvata da u skladu sa uslugama ugovorenim putem APLIKACIJE Žurim.ba može primati fakture koje se odnose na usluge dostave, kurirske usluge ili usluge upravljanja, od strane nalogoprimaca.

**4.4. Platforme za plaćanje** Plaćanjem cene bilo kog proizvoda (kao što su hrana, piće, pokloni itd.) Žurim.ba od strane korisnika, korisnik se oslobađa obaveze plaćanja navedene cene odgovarajućim restoranima i/ili objektima, kao i nalogoprimcu za pružene usluge. Žurim.ba ne postupa u ime i za račun korisnika, i nijedno ovlašćenje navedeno u ovom dokumentu ne treba smatrati nalogom datim privrednom društvu Žurim.ba.

**4.5. Načini plaćanja** Korisnik može platiti proizvode i/usluge u gotovini.

Ako uplata za uslugu iz bilo kog razloga ne može biti primljena od korisnika, nalog korisnika se blokira dok se situacija ne reši, a dugovanje izmiri.

**4.6. Povraćaji novca** U slučaju spora, Žurim.ba može pružiti prvu liniju podrške i može nadoknaditi korisniku iznos koji smatra odgovarajućim. Ako je plaćanje izvršeno gotovinom, Žurim.ba osigurava povraćaj novca dodavanjem promo koda na korisnikov Žurim.ba nalog. U slučaju da se utvrdi da je korisnik koji traži povraćaj novca zloupotrebio APLIKACIJU, takav zahtev će biti odmah odbijen.

Bez obzira na navedeno, Žurim.ba nije u obavezi da izvrši povraćaj novca zbog nedostataka na proizvodima trgovaca ili zbog usluga dostave koje pružaju nalogoprimci. Dodatno, svaki povraćaj novca koji Žurim.ba izvrši na osnovu svojih visokih standarda zadovoljstva korisnika ne smatra se odricanjem od ovog izuzeća od odgovornosti, s obzirom na to da je Žurim.ba samo posrednik. Takođe, vraćanje proizvoda i odgovarajući povraćaj novca obaviće se direktno između korisnika i trgovca, u skladu sa politikom povraćaja novca trgovca i odeljkom 5 ovih Opštih uslova.

**4.7. Promotivni kodovi i druge ponude ili popusti** Žurim.ba može u bilo kojem trenutku jednostrano pružiti korisnicima kredite za korišćenje u okviru APLIKACIJE, popuste, besplatnu dostavu, kao i druge promocije (u daljem tekstu: popusti i promocije). Bilo koji od ovih popusta i promocija može biti jednostrano otkazan u bilo kojem trenutku.

Korisnik potvrđuje i prihvata da se svi odobreni popusti ili promocije mogu iskoristiti samo u okviru roka važenja koji Žurim.ba utvrdi za svaki popust i promociju. Ukoliko Žurim.ba ne odredi rok važenja prilikom komunikacije i/ili odobravanja popusta ili promocije, automatski važeći rok biće šest (6) meseci od dana kada su dostupni korisniku. Svaki drugi rok važenja koji Žurim.ba odredi u trenutku komunikacije ili odobravanja preovladaće u odnosu na navedeni automatski period.

Slično tome, korisnik potvrđuje i prihvata da svaki odobren popust i/ili promocija može važiti samo za određene proizvode i/ili usluge dostupne putem APLIKACIJE Žurim.ba ili pod određenim uslovima (npr. prva narudžbina, narudžbina u određenom području, narudžbina u određeno doba dana, određeni tip narudžbine, doplata za malu narudžbinu itd.).

Popust i promocije odobrene korisnicima moraju biti pravilno unete u APLIKACIJU pre nego što se izvrši narudžbina. U suprotnom, ne važe, a korisnik neće moći da ih iskoristi. Korisnik je dužan da osigura da su popust i/ili promocija primenljivi na konkretne proizvode ili usluge zatražene putem APLIKACIJE i da su još uvek važeći i potpuno ispravni.

Korisnik priznaje da primena popusta i/ili promocija može kasniti od trenutka kada su saopšteni i/ili odobreni. Konkretno, može proći između 24 i 72 sata od kreiranja korisničkog naloga dok popusti i/ili promocije koje nudi Žurim.ba za nove korisnike ili prve narudžbine u APLIKACIJI postanu dostupni. Korisnik je obavezan da se uveri da su popust i/ili promocija pravilno uneseni u APLIKACIJU i da proveri da li su pravilno primenjeni na narudžbinu. Ukoliko to kašnjenje u primeni premaši 72 sata, korisnik može kontaktirati korisničku podršku Žurim.ba putem odeljka za pomoć.

Korisnik potvrđuje i prihvata da svi popusti i/ili promocije važe samo jednom po korisniku i mogu biti ograničeni na osnovu različitih faktora kao što su uređaj, kreditna/debitna kartica, email adresa, broj telefona ili ID korisnika, osim ako je izričito drugačije predviđeno od strane Žurim.ba za određeni popust i/ili promociju.

Žurim.ba zadržava pravo da jednostrano otkaže i povuče bilo koji popust ili promociju koju nudi ili koju je već odobrio u slučaju otkrivanja prevare (na primer, korišćenje promotivnog koda od strane lica koje nije legitimni primalac, masovno objavljivanje kodova ili prodaja kodova ili popusta). Takođe, zadržava pravo da sankcioniše korisnike za iznos za koji je Žurim.ba bio prevaren, kao i za suspenziju i/ili otkazivanje korisnikovog Žurim.ba naloga.

Žurim.ba ne preuzima odgovornost ukoliko bude primorano da, u slučaju više sile ili drugih događaja koji su van njegove kontrole, otkaže, skrati, produži ili izmeni uslove popusta i promocija. Naročito, Žurim.ba ne preuzima odgovornost ako veb-sajt nije dostupan tokom popusta ili promocija ili za nefunkcionisanje automatizovanog sistema za promocije.

**5. Politika dostave artikala koji podležu ograničenjima ili zabranama**

**5.1. Opšta politika**

Ovaj odeljak predstavlja neiscrpnu listu primera artikala koji mogu biti zakonski ograničeni ili zabranjeni u određenim zemljama i/ili gradovima u kojima ŽURIM.BA posluje, u skladu sa lokalnim zakonima:

- **Alkohol i duvanski proizvodi** Alkohol i duvanski proizvodi, kao i drugi srodni ili asimilovani proizvodi.

- **Životinje i zakonski uređene vrste** Delovi životinja ili tečnosti; zabranjeno seme, štetne biljke; regulisane biljke ili drugi organizmi (uključujući njihove nusproizvode) koji su ugroženi ili čija je trgovina uređena zakonom.

- **Dečja pornografija** Pornografski materijal koji uključuje decu ili sadržaj koji se može smatrati erotskom pedofilijom.

- **Autorska prava na softver i medije** Neovlašćene kopije knjiga, muzike, filmova i drugih zaštićenih ili licenciranih materijala; neovlašćene kopije softvera, video igara i drugih zaštićenih ili licenciranih materijala.

- **Falsifikati i neovlašćeni proizvodi** Kopije ili imitacije dizajnerskih proizvoda ili druge robe; stavke koje pripadaju poznatim ličnostima, a koje bi zahtevale proveru autentičnosti; lažni autogrami; devizna sredstva; poštanske marke; karte; ili druga neovlašćena roba.

- **Uređaji ili alati za zaobilaženje mera bezbednosti** Modemi, čipovi ili drugi uređaji za demontažu tehničkih zaštitnih mera na digitalnim uređajima, uključujući uređaje za otključavanje iPhone-a.

- **Droge** Kontrolisane supstance, narkotici, nezakonite droge i pribor za njih, uključujući psihoaktivne i biljne lekove kao što su psihodelične pečurke.

- **Eksplozivi i zapaljivi materijali** Eksplozivi i zapaljive, nagrizajuće ili toksične materije.

- **Kockanje i klađenje** Lozovi za lutriju, opklade, članstvo/registracije za sajtove za onlajn klađenje i povezani sadržaji. Dozvoljena je promocija fizičkih kazina.

- **Proizvodi koji se prodaju u apotekama** Dostava farmaceutskih proizvoda može biti ograničena ili zabranjena u određenim zemljama i/ili gradovima u kojima ŽURIM.BA posluje. Lekovi na recept ne smeju se naručivati/dostavljati. Lekovi koji se izdaju bez lekarskog recepta, pomoćna medicinska sredstva, kao i svi ostali proizvodi za higijenu, ishranu ili slično, zavise od naloga korisnika i mišljenja farmaceuta.

- **Materijali za hakovanje i

zloupotrebu** Uređaji i alati za hakovanje, kao i druge opreme koja može biti korišćena za obavljanje ilegalnih aktivnosti.

- **Politička propaganda** Materijali ili sredstva koja se koriste u svrhe političke propagande ili manipulacije, uključujući, ali ne ograničavajući se na, propagandu koja podržava nasilje, mržnju ili slične poruke.

U slučaju kršenja bilo koje od navedenih odredaba, Žurim.ba zadržava pravo da odmah obustavi nalog korisnika. Ukoliko korisnik ne zna da je neki od proizvoda zabranjen ili uređivan zakonom, Žurim.ba ne preuzima odgovornost za to.

**6.1. **Odgovornosti i garancije u vezi sa recenzijama korisnika** Žurim.ba ne snosi odgovornost za sadržaj recenzija koje korisnici pišu. Iako preduzima mere da spreči lažne, uvredljive i zlonamerne recenzije, ne može garantovati njihovu tačnost i istinitost. Samo korisnici koji su kupili određeni proizvod ili uslugu putem APLIKACIJE biće pozvani da napišu recenziju.

**6.2. **Dužnosti i odgovornost za proizvode i usluge koje se nude putem APLIKACIJE** Žurim.ba samo posreduje između korisnika, trgovaca i nalogoprimaca, omogućavajući kontakt i organizaciju prodaje ili dostave proizvoda i usluga. Ne garantuje Žurim.ba za kvalitet proizvoda ili usluga koje nude trgovci, niti za dostavu od strane nalogoprimaca. Žurim.ba ne proverava proizvode koji se naručuju putem aplikacije, a odgovornost za to snose trgovci. Korisnici treba da budu oprezni prilikom naručivanja i da traže potrebne informacije o proizvodima, uključujući alergene.

**6.3. **Dužnosti i odgovornost u vezi sa dostavom** Žurim.ba nije odgovoran za rokove dostave, jer oni zavise od trgovaca, nalogoprimaca i tačnosti podataka koje korisnik pruži prilikom naručivanja. Sve reklamacije u vezi sa dostavom upućuju se nalogoprimcu, a ne Žurim.ba.

**7. **Ažuriranja i promene APLIKACIJE** Žurim.ba zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni Opšte uslove, Politiku privatnosti i Politiku za kolačiće, uz obaveštenje korisnicima u skladu sa važećim zakonima.

**8. **Intelektualna svojina** Žurim.ba je vlasnik ili nosilac licence na sva prava intelektualne svojine vezane za softver i sadržaj u APLIKACIJI. Svi korisnici koji unose sadržaj u aplikaciju ostaju vlasnici tog sadržaja, ali daju Žurim.ba-u globalnu licencu za korišćenje tog sadržaja u skladu sa važećim zakonima.

**9. **Delimična ništavost** Ako neka odredba ovih uslova bude proglašena ništavnom, to neće uticati na ostatak uslova koji ostaju na snazi.

**10. **Merodavno pravo** Odnosi između Žurim.ba i korisnika tumače se u skladu sa zakonima zemlje u kojoj Žurim.ba posluje, a svi sporovi rešavaju se pred nadležnim sudom zemlje.

**11. **Korisnička podrška i alternativno rešavanje sporova** Kako bi se olakšala komunikacija sa dostavljačem i u slučaju eventualnih problema prilikom obrade narudžbine ili radi informisanja o promenama, Žurim.ba omogućava korisnicima da putem odeljka za pomoć u APLIKACIJI koriste interni sistem za ćaskanje, koji omogućava direktan i neposredan kontakt sa dostavljačem dok se narudžbina realizuje. Ako korisnik želi da se obrati dostavljaču ili kompaniji Žurim.ba nakon završetka narudžbine, to može učiniti putem odeljka za pomoć u APLIKACIJI. Pored toga, Žurim.ba će delovati kao posrednik u rešavanju reklamacija koje se odnose na narudžbine poslate od strane korisnika ili narudžbine poslate sa korisničkog naloga, kao i drugih pitanja vezanih za usluge ili politike dostupne putem APLIKACIJE. Za rešavanje takvih pitanja, korisnik će kontaktirati Žurim.ba putem odeljka za pomoć u APLIKACIJI. Ovo ne utiče na pravo korisnika da podnesu žalbe i/ili zahteve putem bilo kojih pravnih sredstava dostupnih potrošačima, uključujući alternativne ili vansudske načine rešavanja sporova koje omogućavaju zakonski ovlašćene institucije za rešavanje sporova.